Oficina de Ferrocarriles y Carreteras del Reino Unido acepta el nuevo plan de Northern para mejorar la asistencia a los pasajeros
- Fecha: 6 de diciembre de 2024
- Fuente: Oficina de Ferrocarriles y Carreteras del Reino Unido
Detalles
La Oficina de Ferrocarriles y Carreteras del Reino Unido (ORR) ha aceptado el nuevo plan de Northern para mejorar la asistencia a los pasajeros. El plan tiene como objetivo abordar las preocupaciones planteadas por los pasajeros sobre la calidad del servicio que reciben.
El plan incluye una serie de medidas para mejorar la asistencia a los pasajeros, tales como:
- Aumento del número de empleados de asistencia al pasajero: Northern aumentará el número de empleados de asistencia al pasajero en sus estaciones y trenes. Esto garantizará que haya más personal disponible para ayudar a los pasajeros con sus consultas e inquietudes.
- Mejor formación del personal de asistencia al pasajero: Northern proporcionará capacitación adicional a su personal de asistencia al pasajero para garantizar que tengan las habilidades y el conocimiento necesarios para ayudar a los pasajeros de manera efectiva.
- Mejoras en la información de los pasajeros: Northern mejorará la información de los pasajeros disponible en sus estaciones y trenes. Esto incluirá información en tiempo real sobre retrasos y cancelaciones, así como información sobre opciones de viaje alternativas.
- Mejora de los sistemas de quejas: Northern mejorará sus sistemas de quejas para que sea más fácil para los pasajeros presentar quejas y recibir respuestas.
Declaraciones
La Directora Ejecutiva de la ORR, Steph Harper, dijo: «Nos complace que Northern haya desarrollado un plan para mejorar la asistencia a los pasajeros. Esperamos que este plan aborde las preocupaciones planteadas por los pasajeros y conduzca a mejores servicios».
El Director Gerente de Northern, Chris Jackson, dijo: «Estamos comprometidos a mejorar la asistencia al pasajero en Northern. Este plan es un paso importante hacia el logro de ese objetivo. Trabajaremos arduamente para implementar este plan y asegurarnos de que nuestros pasajeros reciban el servicio de alta calidad que merecen».
Conclusión
El nuevo plan de Northern para mejorar la asistencia a los pasajeros es un paso positivo para abordar las preocupaciones de los pasajeros. Las medidas incluidas en el plan deberían conducir a mejores servicios y una experiencia de viaje más satisfactoria para los pasajeros de Northern.
Regulator accepts Northern’s new plan to improve passenger assistance
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