Los pasajeros no pueden confiar constantemente en los puntos de ayuda en las estaciones, según el regulador ferroviario
7 de noviembre de 2024
La Oficina de Ferrocarriles y Carreteras (ORR) del Reino Unido ha publicado un informe que concluye que los pasajeros no pueden confiar constantemente en los puntos de ayuda en las estaciones.
El informe, titulado «Puntos de ayuda en estaciones: Una revisión de su desempeño», encontró que:
- Casi una de cada cinco llamadas a los puntos de ayuda no fue respondida.
- El tiempo medio de respuesta a las llamadas fue de casi dos minutos.
- En algunas estaciones, las llamadas no fueron respondidas durante más de 10 minutos.
El informe también encontró que la calidad de la información proporcionada por los puntos de ayuda era a menudo deficiente. Muchos pasajeros informaron que no pudieron obtener la ayuda que necesitaban o que la información proporcionada era incorrecta.
La ORR ha pedido a Network Rail, el propietario y operador de la infraestructura ferroviaria del Reino Unido, que mejore el rendimiento de los puntos de ayuda. Network Rail ha dicho que tomará medidas para abordar las preocupaciones planteadas en el informe.
Los puntos de ayuda son dispositivos de comunicación ubicados en las estaciones ferroviarias que permiten a los pasajeros comunicarse con el personal de la estación. Están diseñados para brindar ayuda y asistencia a los pasajeros, incluidos aquellos con discapacidades o que necesitan ayuda para viajar.
La falta de fiabilidad de los puntos de ayuda es una preocupación importante para los pasajeros, especialmente para aquellos que dependen de ellos para obtener ayuda para viajar. El informe de la ORR destaca la necesidad de mejorar el rendimiento de los puntos de ayuda y garantizar que los pasajeros puedan confiar en ellos cuando los necesiten.
Información adicional
- El informe de la ORR se basa en una revisión de los datos de rendimiento de los puntos de ayuda y en una encuesta a pasajeros.
- La ORR es el organismo regulador independiente del sector ferroviario y de carreteras del Reino Unido.
- Network Rail es el propietario y operador de la infraestructura ferroviaria del Reino Unido.
Passengers cannot consistently rely on help points at stations, says rail regulator
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UK Office of Rail of Road publicó «Passengers cannot consistently rely on help points at stations, says rail regulator» el 2024-11-07 10:00. Escriba un artículo detallado sobre esta noticia de manera amigable, incluyendo información relevante. Las respuestas deben estar en español.
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