HMRC y VOA responden al informe anual de 2024 de la Defensoría del Pueblo
El 18 de febrero de 2025, GOV UK publicó la respuesta del Servicio de Impuestos y Aduanas de Su Majestad (HMRC) y de la Agencia de Valoración (VOA) al informe anual de 2024 de la Defensoría del Pueblo.
Antecedentes
La Defensoría del Pueblo es un organismo independiente que investiga las quejas del público sobre la administración de los organismos públicos. Su informe anual de 2024 destacó una serie de preocupaciones sobre la forma en que el HMRC y la VOA gestionaban las quejas y tomaban decisiones.
Respuesta del HMRC
En su respuesta, el HMRC reconoce las preocupaciones planteadas por la Defensoría del Pueblo y se compromete a abordarlas. Los principales puntos de la respuesta incluyen:
- Reconocer la necesidad de mejorar la calidad de las respuestas a las quejas.
- Invertir en capacitación para el personal para garantizar que estén bien equipados para manejar las quejas de manera efectiva.
- Revisar los procesos internos para agilizar las investigaciones y mejorar la comunicación con los contribuyentes.
Respuesta de VOA
Al igual que el HMRC, la VOA también reconoce las preocupaciones planteadas por la Defensoría del Pueblo y se compromete a tomar medidas para abordarlas. Los aspectos clave de la respuesta de la VOA incluyen:
- Establecer un nuevo equipo dedicado a manejar las quejas.
- Implantar un nuevo sistema de gestión de reclamaciones para mejorar la eficiencia y la transparencia.
- Proporcionar capacitación adicional al personal para mejorar sus habilidades en materia de resolución de disputas.
Implicaciones
La respuesta del HMRC y de la VOA al informe anual de 2024 de la Defensoría del Pueblo es un paso positivo hacia la mejora de la forma en que gestionan las quejas. Las medidas propuestas deberían conducir a una mayor satisfacción del cliente y a una mayor confianza del público en estos organismos.
Es importante destacar que la respuesta del HMRC y de la VOA es solo un primer paso. Se necesita un seguimiento continuo para garantizar que se implementen las medidas prometidas y que se logren los resultados deseados.
Respuesta de HMRC y VOA al informe anual de la Oficina del Juicio 2024
La IA nos ha proporcionado la noticia.
Le hice a Google Gemini la siguiente pregunta y aquí está su respuesta.
GOV UK publicó «HMRC and VOA’s response to the Adjudicator’s Office 2024 annual report» el 2025-02-18 09:30. Escriba un artículo detallado sobre esta noticia de manera amigable, incluyendo información relevante. Las respuestas deben estar en español.
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