Telemercadeo en seguros: persisten los comportamientos abusivos
El 4 de febrero de 2025, el sitio web economie.gouv.fr publicó un artículo titulado «Démarchage téléphonique en assurance : des comportements abusifs persistants» (Telemercadeo en seguros: persisten los comportamientos abusivos). Este artículo destaca las continuas prácticas poco éticas en el sector del telemercadeo de seguros.
Comportamientos abusivos comunes
Según el artículo, los comportamientos abusivos más comunes en el telemercadeo de seguros incluyen:
- Llamadas no deseadas: Los consumidores reciben llamadas telefónicas no deseadas de vendedores de seguros, a pesar de estar inscritos en la Lista Robinson (registro francés de oposición a las llamadas telefónicas de marketing).
- Información engañosa: Los vendedores proporcionan información engañosa o incompleta sobre las pólizas de seguro, ocultando detalles importantes o exagerando los beneficios.
- Presión indebida: Los vendedores ejercen una presión indebida sobre los consumidores para que contraten pólizas de seguro, utilizando tácticas agresivas o engañosas.
- Falta de transparencia: Los vendedores no siempre revelan claramente su identidad o relación con la compañía de seguros, lo que dificulta a los consumidores verificar la legitimidad de las ofertas.
Falta de regulación
El artículo señala que el sector del telemercadeo de seguros carece de una regulación adecuada. Las leyes y reglamentos existentes son insuficientes para prevenir comportamientos abusivos, lo que permite a los vendedores sin escrúpulos explotar a los consumidores.
Consecuencias para los consumidores
Los comportamientos abusivos en el telemercadeo de seguros tienen graves consecuencias para los consumidores, tales como:
- Pérdidas financieras: Los consumidores pueden ser estafados para que contraten pólizas de seguro innecesarias o sobrevaloradas.
- Estrés y ansiedad: Las llamadas telefónicas no deseadas y las tácticas de presión pueden causar estrés y ansiedad a los consumidores.
- Daño a la confianza: Las prácticas abusivas erosionan la confianza de los consumidores en el sector de los seguros.
Medidas para proteger a los consumidores
El artículo pide al gobierno y a las autoridades reguladoras que tomen medidas para proteger a los consumidores de los comportamientos abusivos en el telemercadeo de seguros. Estas medidas incluyen:
- Fortalecer las leyes y reglamentos para prevenir las llamadas no deseadas y la información engañosa.
- Ampliar el alcance de la Lista Robinson para incluir más números de teléfono.
- Establecer sanciones más severas para los vendedores que incurran en prácticas abusivas.
- Promover la educación del consumidor para ayudar a los consumidores a identificar y evitar el telemercadeo abusivo.
Mientras tanto, los consumidores pueden tomar medidas para protegerse:
- Inscríbanse en la Lista Robinson.
- Desconfíen de las llamadas no deseadas y cuelguen el teléfono sin proporcionar información personal.
- Investiguen las compañías de seguros y las pólizas before antes de contratarlas.
- Compartan sus experiencias con las autoridades reguladoras y las organizaciones de protección al consumidor.
Démarchage téléphonique en assurance : des comportements abusifs persistants
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