Llamadas Telefónicas de Marketing: Normas para Profesionales
El 30 de enero de 2025, el sitio web economie.gouv.fr publicó un artículo titulado «Démarchage téléphonique : quelles règles s’appliquent aux professionnels?» (Llamadas telefónicas de marketing: ¿qué normas se aplican a los profesionales?). Este artículo detalla las reglas que rigen las llamadas telefónicas de marketing realizadas por empresas a particulares.
Restricciones Horarias
Las llamadas telefónicas de marketing solo pueden realizarse durante las siguientes horas:
- De lunes a viernes: de 10:00 a. m. a 1 p. m. y de 2:00 p. m. a 8:00 p. m.
- Sábados: de 10:00 a. m. a 1 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.
Excepciones
Existen algunas excepciones a estas restricciones horarias para las empresas que tienen una relación comercial existente con el particular u obtienen su consentimiento explícito.
Lista Roja
Los particulares pueden registrar sus números de teléfono en la Lista Roja (Bloctel) para evitar recibir llamadas telefónicas de marketing no deseadas. Es obligatorio que las empresas consulten la Lista Roja antes de realizar llamadas telefónicas de marketing.
Sanciones
Las empresas que violen estas normas pueden enfrentar sanciones, incluidas multas y penas de prisión.
Derechos de los Particulares
Los particulares tienen derecho a:
- Oponerse a recibir llamadas telefónicas de marketing en cualquier momento.
- Solicitar que sus datos se eliminen de las bases de datos utilizadas para llamadas telefónicas de marketing.
- Denunciar llamadas telefónicas de marketing no deseadas a las autoridades competentes.
Responsabilidades de las Empresas
Las empresas son responsables de:
- Cumplir con las restricciones horarias y las excepciones.
- Consultar la Lista Roja antes de realizar llamadas telefónicas de marketing.
- Respetar los derechos de los particulares.
- Mantener registros de sus actividades de llamadas telefónicas de marketing.
Conclusión
Estas normas tienen como objetivo proteger a los particulares de las llamadas telefónicas de marketing no deseadas e invasivas. Los profesionales deben cumplir con estas normas para evitar sanciones y mantener una buena reputación. Los particulares deben ser conscientes de sus derechos y utilizar la Lista Roja para controlar las llamadas telefónicas de marketing que reciben.
Démarchage téléphonique : quelles règles s’appliquent aux professionnels ?
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