Northern mejora su plan de asistencia al pasajero, aprobado por el regulador
6 de diciembre de 2024
La Oficina de Ferrocarriles y Carreteras del Reino Unido (ORR) ha aceptado el nuevo plan de Northern para mejorar su asistencia al pasajero. El plan tiene como objetivo abordar las preocupaciones planteadas por los pasajeros sobre la disponibilidad y la calidad de la asistencia, especialmente durante los retrasos y las interrupciones.
Puntos clave del nuevo plan:
- Aumento del número de empleados dedicados a la asistencia al pasajero
- Mejora de los sistemas de comunicación para proporcionar información más oportuna y precisa a los pasajeros
- Introducción de un nuevo servicio de asistencia virtual para asistencia 24/7
- Capacitación mejorada para el personal de asistencia al pasajero sobre necesidades de accesibilidad y vulnerabilidad
- Colaboración con organizaciones de pasajeros y grupos de defensa para garantizar que el plan responda a las necesidades de los pasajeros
Northern, una importante compañía ferroviaria en el norte de Inglaterra, ha experimentado importantes interrupciones en sus servicios en los últimos años, lo que ha provocado frustración entre los pasajeros. El nuevo plan tiene como objetivo abordar estas preocupaciones y brindarles a los pasajeros una mejor experiencia de viaje.
El Director Ejecutivo de ORR, John Larkinson, dijo: «Damos la bienvenida al nuevo plan de Northern para mejorar su asistencia al pasajero. Es esencial que los pasajeros reciban el apoyo que necesitan cuando viajan, especialmente cuando las cosas van mal. El plan de Northern aborda las preocupaciones planteadas por los pasajeros y esperamos que impulse mejoras reales en la asistencia al pasajero».
David Brown, Director Ejecutivo de Northern, dijo: «Nos complace que ORR haya aceptado nuestro nuevo plan. Reconocimos que necesitábamos mejorar nuestra asistencia al pasajero y este plan establece claramente cómo lo haremos. Invertimos en más personal, mejor tecnología y capacitación para garantizar que nuestros pasajeros reciban el apoyo que necesitan cuando viajan con nosotros».
Se espera que el nuevo plan se implemente gradualmente durante los próximos meses. Los pasajeros pueden esperar ver mejoras en la asistencia al pasajero a partir de principios de 2025.
Regulator accepts Northern’s new plan to improve passenger assistance
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