Lycamobile incumple protecciones al consumidor en contratos de telefonía móvil
El 2 de diciembre de 2024, el Ministerio de Economía francés anunció que había ordenado a la compañía Lycamobile S.A.R.L. cumplir con las disposiciones de protección al consumidor del Código de Consumo, específicamente en lo que respecta a los contratos de comunicaciones electrónicas.
Hallazgos de la investigación
Tras una investigación, el ministerio determinó que Lycamobile había infringido varias protecciones clave para los consumidores, entre ellas:
- Información insuficiente antes de la firma del contrato: Lycamobile no proporcionó a los clientes información clara y precisa sobre los términos y condiciones de sus contratos, incluidas las tarifas, los cargos y las condiciones de terminación.
- Falta de derecho de desistimiento: Lycamobile no informó a los clientes de su derecho a rescindir el contrato sin penalización dentro de los 14 días posteriores a la firma.
- Prácticas engañosas: Lycamobile utilizó prácticas engañosas para atraer clientes, como promesas de «datos ilimitados» sin revelar las restricciones y limitaciones ocultas.
- Facturas excesivas: Lycamobile cobró a los clientes tarifas excesivas por servicios adicionales, como el roaming de datos, sin su consentimiento expreso.
Medidas correctivas
En respuesta a estos hallazgos, el ministerio ordenó a Lycamobile tomar las siguientes medidas correctivas:
- Proporcionar a los clientes información clara y precisa sobre sus contratos antes de la firma.
- Informar a los clientes de su derecho de desistimiento.
- Eliminar prácticas engañosas en su publicidad y material promocional.
- Reembolsar a los clientes que hayan sido cobrados en exceso.
- Establecer un procedimiento de reclamaciones eficaz para resolver las quejas de los clientes.
Implicaciones para los consumidores
Esta decisión es una victoria importante para los consumidores franceses que utilizan servicios de telefonía móvil. Garantiza que tendrán acceso a información clara, el derecho a cancelar sus contratos sin penalización y protección contra prácticas engañosas. Los consumidores deben estar atentos a las prácticas poco éticas de los proveedores de telefonía móvil y denunciarlas al Ministerio de Economía si es necesario.
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economie.gouv.fr publicó «La société « LYCAMOBILE S.A.R.L. » enjointe de respecter les dispositions protectrices du Code de la consommation notamment en matière de contrats de communications électroniques» el 2024-12-02 13:42. Escriba un artículo detallado sobre esta noticia de manera amigable, incluyendo información relevante. Las respuestas deben estar en español.
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