Free Mobile multada con 2,2 millones de euros por publicidad engañosa
El 2 de diciembre de 2024, la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión de Fraudes (DGCCRF) anunció una multa de 2,2 millones de euros a Free Mobile, filial del grupo Iliad, por prácticas comerciales engañosas.
Acusaciones de publicidad engañosa
Las investigaciones de la DGCCRF revelaron que Free Mobile utilizaba publicidad engañosa para promover sus ofertas de telefonía móvil y de Internet. Específicamente, la empresa fue acusada de:
- No mencionar claramente las limitaciones y condiciones de las ofertas, como los límites de datos o las zonas geográficas cubiertas.
- Utilizar comparaciones engañosas con ofertas de la competencia.
- No proporcionar información suficiente sobre los costes adicionales, como los gastos de instalación o de rescisión del contrato.
Violaciones de la ley de protección del consumidor
Estas prácticas violaban la ley francesa de protección del consumidor, que prohíbe la publicidad engañosa y las prácticas comerciales desleales. La DGCCRF consideró que la publicidad de Free Mobile podía inducir a error a los consumidores y dañar la competencia en el mercado.
Investigación y sanción
La investigación se inició en 2023 tras las quejas de los consumidores y asociaciones de usuarios. Tras una exhaustiva investigación, la DGCCRF presentó un informe de conclusiones a la Comisión de Sanciones de la DGCCRF, que impuso la multa de 2,2 millones de euros.
Respuesta de Free Mobile
Free Mobile ha emitido un comunicado en el que reconoce la multa y afirma que está estudiando las conclusiones de la DGCCRF. La empresa ha declarado que está comprometida con el cumplimiento de la ley de protección del consumidor y que tomará las medidas necesarias para garantizar la exactitud y transparencia de su publicidad en el futuro.
Implicaciones para los consumidores
Esta multa es un recordatorio importante de la importancia de la claridad y transparencia en la publicidad de las ofertas de telecomunicaciones. Los consumidores deben ser conscientes de los términos y condiciones de las ofertas antes de comprometerse con un contrato. También deben poder comparar fácilmente las ofertas de diferentes proveedores para tomar decisiones informadas.
La DGCCRF continuará vigilando el mercado de las telecomunicaciones para garantizar el cumplimiento de la ley de protección del consumidor y proteger los derechos de los consumidores.
Free Mobile : amende transactionnelle de 2,2 millions d’euros pour pratique commerciale trompeuse
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