Reglamento del telemarketing para empresas en Francia
El 26 de noviembre de 2024, el sitio web del gobierno francés «economie.gouv.fr» publicó un artículo titulado «¿Qué reglas se aplican a los profesionales en materia de telemarketing?». Aquí tienes un resumen detallado de la noticia en español:
Restricciones generales
- Prohibición de llamadas no solicitadas: Las empresas tienen prohibido realizar llamadas telefónicas no solicitadas a personas físicas que no hayan dado su consentimiento previo.
- Consentimiento expreso: Cuando el consentimiento sea necesario, debe ser expreso e informado. No es suficiente con una casilla premarcada en un formulario.
- Excepciones: Las llamadas no solicitadas están permitidas en algunas circunstancias limitadas, como cuando la empresa tiene una relación comercial previa con el destinatario o cuando la llamada está relacionada con una encuesta de interés público.
Registro Bloctel
- Lista de oposición: Bloctel es un registro nacional que permite a las personas físicas oponerse a recibir llamadas de telemarketing.
- Autoinscripción: Los consumidores pueden inscribirse en Bloctel de forma gratuita.
- Obligaciones de las empresas: Las empresas están obligadas a consultar Bloctel antes de realizar cualquier llamada de telemarketing.
Restricciones horarias
- Horario de llamadas: Las llamadas de telemarketing solo pueden realizarse entre las 8:00 y las 20:00 horas, hora local del destinatario.
- Domingos y festivos: Las llamadas de telemarketing están prohibidas los domingos y los días festivos.
Identificación
- Obligación de identificarse: Las empresas deben identificarse claramente al principio de la llamada. Esto incluye el nombre de la empresa, el motivo de la llamada y los datos de contacto.
- Número de teléfono oculto: Está prohibido ocultar el número de teléfono de la empresa.
Sanciones
Las empresas que infrinjan las normas de telemarketing pueden enfrentarse a sanciones, incluidas multas y/o penas de prisión. Las personas físicas también pueden denunciar las llamadas no solicitadas a la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión de Fraudes (DGCCRF).
Cambios futuros
El artículo también menciona posibles cambios en la legislación de telemarketing en el futuro. Estos cambios podrían incluir:
- Ampliar las restricciones horarias para las llamadas de telemarketing.
- Exigir a las empresas que proporcionen más información sobre el motivo de la llamada antes de obtener el consentimiento.
- Aumentar las sanciones por infringir las normas de telemarketing.
Las nuevas normas de telemarketing tienen como objetivo proteger a los consumidores de las llamadas no deseadas y garantizar un uso ético del telemarketing. Es importante que las empresas cumplan plenamente con estos requisitos para evitar sanciones y daños a su reputación.
Démarchage téléphonique : quelles règles s’appliquent aux professionnels ?
La IA nos ha proporcionado la noticia.
Le hice a Google Gemini la siguiente pregunta y aquí está su respuesta.
economie.gouv.fr publicó «Démarchage téléphonique : quelles règles s’appliquent aux professionnels ?» el 2024-11-26 14:24. Escriba un artículo detallado sobre esta noticia de manera amigable, incluyendo información relevante. Las respuestas deben estar en español.
55