Reino Unido introduce nuevas regulaciones para mejorar el rendimiento de los proveedores de electricidad y gas
El 18 de noviembre de 2024, el «UK New Legislation» publicó las «Regulaciones de Electricidad y Gas (Estándares de Desempeño) (Proveedores) (Enmienda) (N.º 2) 2024». Estas nuevas regulaciones tienen como objetivo mejorar el rendimiento de los proveedores de electricidad y gas en el Reino Unido, asegurando que los clientes reciban un servicio más confiable y eficiente.
Las regulaciones enmendadas imponen nuevos estándares de desempeño a los proveedores en varias áreas clave, que incluyen:
- Comunicación con los clientes: Los proveedores deben responder a las consultas de los clientes dentro de plazos específicos y proporcionar información clara y precisa sobre las facturas, interrupciones del servicio y cambios en los precios.
- Manejo de quejas: Los proveedores deben establecer mecanismos efectivos para manejar las quejas de los clientes y resolverlas de manera oportuna y justa.
- Precisión de la facturación: Los proveedores deben garantizar que las facturas sean precisas y reflejen el consumo real de energía.
- Conexiones y desconexiones: Los proveedores deben completar las solicitudes de conexión y desconexión dentro de los plazos establecidos y notificar a los clientes sobre cualquier demora esperada.
- Interrupciones del servicio: Los proveedores deben tomar medidas razonables para prevenir las interrupciones del servicio y minimizar su duración cuando ocurran.
Además de mejorar los estándares de desempeño, las regulaciones también otorgan a la Oficina de Mercados de Gas y Electricidad (Ofgem) poderes adicionales para hacer cumplir las regulaciones y tomar medidas contra los proveedores que no cumplan con los requisitos.
La implementación de estas nuevas regulaciones es un paso positivo para mejorar la experiencia del cliente para los consumidores de energía en el Reino Unido. Al exigir estándares más altos de desempeño a los proveedores, Ofgem tiene como objetivo garantizar que los clientes tengan acceso a un servicio confiable, información precisa y un manejo justo de sus quejas.
The Electricity and Gas (Standards of Performance) (Suppliers) (Amendment) (No. 2) Regulations 2024
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UK New Legislation publicó «The Electricity and Gas (Standards of Performance) (Suppliers) (Amendment) (No. 2) Regulations 2024» el 2024-11-18 03:04. Escriba un artículo detallado sobre esta noticia de manera amigable, incluyendo información relevante. Las respuestas deben estar en español.
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